2014年05月21日

从未注册滴滴 车牌号被占用

  自己没注册过滴滴司机,年过五旬的梅城车主侯先生怎么也想不到,自己的车牌号竟然被其他滴滴司机占用了。他怀疑自己的车被套牌,且个人信息已泄露,担心会造成不良影响。侯先生按照要求向滴滴客服提供了相关资料进行申诉,过了20多天才解除占用。

  侯先生于2015年购买了一辆白色的本田凌派小轿车,车牌号为“粤M**753”。今年6月初,侯先生开车到某维修店换机油,他此前通过微信预约登记,会有一定的优惠,但到店后得知他已无法享受这个优惠。

  这是什么原因?侯先生一头雾水,经询问发现他的车已经改了使用性质,从“非营运”变成了“营运”。这让侯先生本人更加疑惑:车辆一直是自己私用,怎么会变营运车辆?后来,侯先生查询获悉自己的车被人抢先注册了滴滴司机,系统提示他的车牌号被手机号为“188*****872”的用户占用。

  侯先生对记者说,自己今年已经50多岁了,从未注册过滴滴司机,也不会使用滴滴软件,搞不懂为何会出现这种情况。

  享受不了维修优惠不算什么,侯先生担心的是那个“188*****872”手机号的用户是否已经掌握了自己的全部个人信息。据了解,因为注册滴滴司机需要填写所在城市、车牌号、车型、车主姓名、车辆注册日期、司机姓名、身份证、初次领取驾照日期等信息,而车主填写这些信息时,还需要参照身份证、行驶证和驾驶证,并提供个人照片等。

  既然要提供这么详细的信息,滴滴方面是怎样通过审核的?车牌怎么还会被其他人占用?6月8日,侯先生及其家人拨通滴滴的客服电话投诉,要求封闭占用车牌的用户,并删除相关信息。但一周后他们再次打通电话才知,第一个客服人员漏记了车辆号牌,投诉没起到作用,之后又被告知如果要解除别人对自己车牌的占用,需要走申诉的途径。于是,侯先生按照系统提示,在家人的帮助下上传身份证、驾驶证、交强险保单、人车开门合影、行驶证等材料,如此折腾几天,不胜其烦。

  侯先生还怀疑车辆被套牌了。“如果车辆出现了交通违法行为、甚至交通事故,谁来负责?”侯先生的担心并非多余。6月28日,侯先生家人在记者面前再次拨通滴滴客服电线”手机号的机主姓名及完整号码,但客服表示这些都无法查看和提供。当问到什么时候才能有处理结果时,客服回应称会加急处理,请耐心等待。直至6月30日,此时离初次申诉过了22天,滴滴回复称已解除车牌占用并删除相关信息。但占用车牌期间的收入已到司机账户,客服表示无法处理。此外,客服表示会向侯先生赠送50元快车券。

  侯先生及其家人上网搜索新闻报道发现,全国各地都发生过类似情况,不少车主都有身份证或者车辆信息被占用的遭遇,有的车主申诉了近两个月时间才有结果,但有的时间更长都没有下文。有调查显示,信息被盗用的背后,是网约车“代注册”的黑灰产业链。而关于侯先生车牌为何被占用的问题,滴滴客服也解释不清具体原因。滴滴客服表示今后会加强对司机的审核,完善系统,也提醒车主不要在网站随意上传个人和车辆信息,防止泄露。

  有法律人士指出,网约车运营平台有义务保证网上注册的司机信息和车辆信息必须是真实的,一旦出现实际车辆、驾驶员和线上注册信息不符,则说明平台在监管方面存在瑕疵,未尽到监管职责,应该为此承担相应的法律责任。